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    首頁 關于華潤 新聞中心 主營業務 公司管治
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    信息公開
    客戶責任
    理念與目標

    在華潤,我們將創新與責任相融合,在打造世界一流產品和服務的過程中,充分考慮每一位客戶的需求與體驗,為客戶帶來無限可能。我們所有的產品和服務都有高水準的質量管理體系作為后盾,讓客戶用得安心、我們將隱私保護意識內化于生產與服務的每個環節中,讓客戶獲得出色使用體驗的同時,能夠確保個人信息安全可靠、我們通過科技的力量,賦予產品和服務以“華潤”智慧,幫助每個人發掘并享受世界的美好。

     

    本章涉及的HKEX ESG指標:B6.2,B6.4,B6.5

    我們的績效

     

      

    SDGs回應

    • >華潤置地關注銀發群體,提供多種康養產品服務,提升高端康養服務水平。
    • >華潤化學材料PET泡沫生產線
    • >華潤雙鶴軟袋輸液自動化生產線,從每一生產環節嚴格控制產品質量。
    • >華潤燃氣延長人工值守時間,耐心解答消費咨詢,即時分派投訴舉報,切實維護消費者合法權益。
    • >華潤物業中藝事業部獲香港零售管理協會頒發的“2021 最佳優質服務零售商(高雅 ·時尚生活品味) 組別獎“
    • >華潤微電子被國資委列為首批原創性技術策源地
    我們的承諾
    2020 年承諾

    積極響應國家戰略及相關政策,緊盯民生之需,充分利用集團智能技術平臺,圍繞集團業務開展更多前瞻性探索。

    持續提高集團整體研發投入強度、著力提升關鍵核心技術的研發水平,加強組織保障,完善創新機制。

    充分利用集團工業互聯網、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等智能技術平臺,依托集團的數據銀行,探索新模式、孵化新業態。

    持續開展有針對性的客戶滿意度調查,根據調查結果有的放矢完善客戶培訓、售后服務體系及投訴爭議處理機制。

    2021 年踐諾

    集團將科技及新興產業作為未來發展動力,加快新能源、醫藥醫療、數字科技、專業共享服務等業務布局。華潤微電子補齊國家技術短板和市場空白,加快國產化替代;化學材料在高性能聚合物和高性能纖維領域實現突破;華潤環保聚焦水務、固廢領域,開發固廢資源化處理處置核心技術和智慧裝備等。

    2021年集團整體研發投入為46.6億元,較去年同期增長41.04%,研發強度增長25.78%。集團成立科技創新委員會、科技創新部,發布《華潤集團關于科技創新的指導性意見》,編制“十四五”科技創新專項規劃,制定了《集團科技創新管理規定》等多項制度,明確研發創新平臺載體。

    2021年,集團工業互聯網平臺建成上線,推動7家下屬企業試點應用該平臺,落地9個應用場景,開發18個工業APP;集團人工智能平臺上線,超5家單位開展試點,開發超15個場景模型。

    集團靈活運用互聯網工具,落實投訴便利化、規范化需求,提升投訴處理能力,2021年集團各業務單元客戶滿意度均維持了較高水平,集團平均投訴解決率達99.41%。

    集團不斷提升電力、燃氣、醫療、醫藥、民生物資等領域的供給保障能力,持續提供高品質產品與服務。

    2022 年承諾

    全面推進科技研發和數字化轉型,堅定不移加大研發投入,積極主動提升研發能力,創新科技創新體制機制。集團積極開展共性技術平臺的試點應用,促進集團數據流通與共享;業務單元加快自身關鍵業務環節的數字化升級覆蓋,積極圍繞業務場景深化數據應用和深挖數據價值,持續打造智數化標桿。

    持續開展形式多樣的客戶滿意度調查,完善售后服務體系。

    做好能源及民生物資保供工作,豐富產品及服務組合。

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